Refund and Cancellation Policy (रिफंड एवं रद्दीकरण नीति)
अंतिम संशोधन: 17 अक्टूबर 2026 | प्रभावी तिथि: तत्काल
1. डिजिटल उत्पादों की सामान्य अप्रतिदेय नीति (General Non-Refundable Policy)
चूँकि टेस्ट सीरीज और ऑनलाइन अध्ययन सामग्री अमूर्त एवं अहस्तांतरणीय डिजिटल उत्पाद (Intangible Digital Goods) हैं, जिन्हें सक्रिय होने के पश्चात वापस नहीं लिया जा सकता, अतः सामान्य परिस्थितियों में एक बार खरीदे जाने के बाद कोई भी टेस्ट सीरीज अथवा नोट्स पैकेज वापस या रद्द (Cancel) नहीं किया जा सकता, न ही कोई शुल्क वापस (Refund) किया जाएगा।
छात्रों की सुविधा के लिए हमने प्रत्येक विषय का 100% फ्री डेमो टेस्ट (Free Demo Test) और विस्तृत अध्ययन नोट्स पहले से उपलब्ध कराए हैं ताकि छात्र खरीदारी से पूर्व सामग्री की गुणवत्ता और स्तर की जांच कर सकें।
2. रिफंड के मान्य अपवाद (Eligible Exceptions for Refund)
हम केवल निम्नलिखित दो विशिष्ट परिस्थितियों में रिफंड अनुरोध स्वीकार करते हैं:
(A) दोहरा/अतिरिक्त भुगतान (Duplicate Payment Glitch)
यदि इंटरनेट कनेक्टिविटी अथवा पेमेंट गेटवे की तकनीकी त्रुटि के कारण किसी छात्र के बैंक खाते से एक ही टेस्ट सीरीज के लिए दो या अधिक बार राशि कट जाती है, तो अतिरिक्त काटी गई राशि का 100% रिफंड मूल भुगतान माध्यम में वापस कर दिया जाएगा।
(B) तकनीकी रूप से एक्सेस प्रदान करने में विफलता (Persistent Technical Failure)
यदि राशि कट जाने के उपरांत हमारी ओर से किसी स्थायी तकनीकी समस्या के कारण 48 घंटे के भीतर छात्र को टेस्ट सीरीज का एक्सेस नहीं मिल पाता है और हमारी तकनीकी टीम भी समाधान करने में असमर्थ रहती है, तो छात्र द्वारा भुगतान की गई पूर्ण राशि रिफंड कर दी जाएगी।
3. रिफंड के अमान्य आधार (Ineligible Refund Requests)
- “मैंने गलती से खरीद लिया” अथवा “मेरा विचार बदल गया”।
- परीक्षार्थी द्वारा व्यक्तिगत कारणों से परीक्षा न देने का निर्णय।
- उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत डिवाइस, धीमे इंटरनेट या व्यक्तिगत असुविधा के कारण टेस्ट न दे पाना।
- एक बार टेस्ट अटेम्प्ट कर लेने अथवा परिणाम प्राप्त कर लेने के उपरांत।
4. रिफंड प्रक्रिया एवं समय-सीमा (How to Request a Refund)
यदि आप उपर्युक्त मान्य अपवादों के अंतर्गत आते हैं, तो कृपया निम्नलिखित प्रक्रिया अपनाएं:
- लेनदेन होने के 48 घंटे के भीतर अपने पंजीकृत ईमेल से info@govtexamhindinotes.com पर ईमेल भेजें।
- ईमेल के विषय में लिखें: ‘Refund Request – [Order ID]’।
- ईमेल में अपना पूरा नाम, पंजीकृत मोबाइल नंबर, बैंक से कटे पैसे का स्क्रीनशॉट तथा यूटीआर/ट्रांजेक्शन नंबर संलग्न करें।
- सत्यापन के उपरांत 5 से 7 कार्य दिवसों (Business Days) के भीतर रिफंड उसी बैंक खाते/कार्ड/यूपीआई आईडी में क्रेडिट कर दिया जाएगा।
5. संपर्क सूत्र (Contact Support)
रिफंड एवं भुगतान संबंधी किसी भी प्रश्न के लिए हमारी सपोर्ट टीम को info@govtexamhindinotes.com अथवा info@govtexamhindinotes.com पर लिखें।